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遠程辦公、家庭坐席成為戰時湖北聯通復工復產的一道特殊風景

當前,湖北疫情防控正處于最吃勁的關鍵期,由于疫情防控工作需要,湖北省新冠肺炎疫情防控指揮部再次延遲湖北省內各類企業復工時間,除涉及“保障疫情防控必需、公共事業運行必需、民眾生活必需”及其他涉及重要國計民生的相關企業除外,其他企業均不得在3月10日24時前復工。

湖北聯通黨委因地制宜,因勢利導,不斷完善差異化防控策略,充分發揮行業優勢,依托視頻會議、遠程在線辦公、開通家庭座席等方式暢通管理、生產組織“微循環”,有力有序推動企業復工復產,全力以赴一手抓防疫,一手抓生產。

加大“五位一體”線上營業矩陣排布保障營業服務。充分發揮線上渠道快速便捷、零接觸的特點,強化“手機營業廳、網上營業廳、微信公眾號、官方微博、官方抖音”多觸點線上業務引導,同步做好線上渠道“查詢、交費、辦理”綜合支撐。疫情持續防控工作開展以來,2月份手機營業廳日均服務量530.45萬次,微信公眾號日訪問量62萬次,線上平臺服務量共計1.78億次。

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大力推廣遠程辦公模式,加大互聯網辦公力度。防疫作戰指揮、工作安排部署廣泛采用視頻、電話會議形式組織進行,有效保障安全生產,科學指揮調度,周密安排部署。通過VPN(虛擬專用網絡)加大遠程辦公支撐保障力度。湖北聯通VPN同時兼具“辦公”和“營業”功能,通過遠程,同樣能保障和解決包括員工辦公及代理商、渠道一線遠程營業、數據支撐、客戶服務支撐等各類需求。據湖北聯通信息化部負責VPN支撐的技術人員白麟介紹,自1月27日起他們已先后為全省干部員工臨時加開7027個VPN賬號,數據顯示,在線辦公人數從往常的日均1500余人上升到目前的日均5700余人。

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家庭坐席應運而生及時上線,確保服務熱線24小時暢通。湖北聯通對于密集辦公區域實施錯峰錯班制,鼓勵居家辦公。2月4日起,湖北聯通10010客服熱線首批嘗試開通的15個家庭坐席調試成功,極大地緩解了戰時話務壓力。家庭坐席支持客戶平臺接入,用戶電話接聽,用戶投訴受理,工單派發等,安排員工居家接聽客服電話,收效良好。截至目前共建成80余個家庭坐席,火力全開保障10010客服熱線暢通無阻,接通率達98.3%。

外部強勁支撐、內部積極籌措,全力確保防疫物資。一是前期集團公司聯手15個兄弟省分公司緊急向湖北聯通募集捐助各類防疫防控物資共計48萬件,現已全部陸續抵達到貨。二是湖北聯通在集團公司和各產業鏈上下游、合作伙伴的大力支持協助下打通物資、物流渠道,積極自主采購各類一次性醫用口罩、N95口罩、防護服等重點防疫物資81.6萬件。能夠確保滿足對全省范圍內一線安裝、建設維護、上門交付等作業人員全方位防護物資的供給保障,同時也能基本確保后續全面復工復產情境下一段時期內各級辦公場所環境消殺、全體干部員工持續防護所需大量基礎類防疫物資保障供應儲備。

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湖北聯通將堅決貫徹黨中央關于疫情防控各項決策部署,毫不放松抓好疫情持續防控各項工作,及時完善防控策略和措施,千方百計保經營穩生產,堅持兩手抓兩不誤,同心戰疫,聚力生產,不斷鞏固成果,擴大戰果,全面打贏疫情防控人民戰爭、總體戰、阻擊戰。


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